İferya Kozmetik E-Ticaret Dijital Pazarlama Ltd. Şti. (https://iferya.com/) üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve yasal haklarınız temel esasımızdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iptal, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.
1. Sipariş İptali
- Siparişinizi verdikten sonra henüz kargoya teslim edilmemiş olan ürün/ürünlerinizi iptal etmek için info@iferya.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.
- İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılır.
2. Cayma Hakkı ve İade Şartları
- Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- İade edilecek ürünlerin orijinal kutusunda/ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
- Fatura veya e-fatura kopyasının iade paketiyle birlikte gönderilmesi zorunludur.
3. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca:
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kişisel bakım ürünleri, kozmetik malzemeleri, krem, serum, parfüm vb. ürünlerde cayma hakkı KULLANILAMAZ.
- Ambalajı açılmış, denenmiş, güvenlik bandı sökülmüş veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı
- Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz ve pakette ezilme, yırtılma, açılma gibi belirgin bir hasar varsa Kargo Görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almamanız gerekmektedir.
- Hasarlı veya kusurlu ürün teslimatlarında tutanak ile birlikte durumu 24 saat içinde info@iferya.com adresine bildirmeniz halinde, yeni ürün değişimi veya ücret iadesi kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere derhal gerçekleştirilir.
5. İade Süreci ve Ücret İadesi
- İade talebinizi info@iferya.com üzerinden bize ileterek iade onay kodu alınız.
- Anlaşmalı kargo firmamız ile iade kodunu belirterek paketi tarafımıza ücretsiz (veya belirtilen kargo şartıyla) gönderiniz.
- İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce kontrol edilir ve onaylandıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi ödeme yaptığınız kanaldan gerçekleştirilir.
İletişim ve İade Adresi
- Şirket Unvanı: İferya Kozmetik E-Ticaret Dijital Pazarlama Ltd. Şti.
- Vergi Dairesi ve VKN: Namık Kemal V.D. / 4701538467
- E-Posta: info@iferya.com
- Web: https://iferya.com/